Tällä sivulla on yksi postilaatikko ja selkeä työnjako. Ultra-kassino.com on Ultra Casinon tietosivu ja aula, ei kasino-operaattori, joten yhteydenotto meihin hoituu pelkästään sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Alla kerromme, mitä viestejä itse käsittelemme, mitä ohjaamme eteenpäin ja miten viestistä saa nopean vastauksen.
Kirjoita [email protected]
Sääntö on yksinkertainen: kaikki yhteydenotot tähän sivustoon tulevat yhteen osoitteeseen. Emme ylläpidä puhelinlinjaa, chatia tai erillisiä osasto-osoitteita, joten tukea ei tarvitse arvailla. Kirjoita viestisi suoraan osoitteeseen [email protected], niin se päätyy oikeaan paikkaan ensimmäisellä yrityksellä.
Osoite toimii kaikissa sivustoon liittyvissä asioissa, olipa kyse pienestä huomautuksesta tai useamman sivun päivitystoiveesta. Yksi postilaatikko pitää viestit kasassa, ja siksi voimme vastata yhdenmukaisesti ja ilman välittäjiä. Sähköposti on myös auditoitava muoto: molemmilla osapuolilla jää kirjallinen jälki siitä, mitä on sovittu.
Mitä tämä postilaatikko korjaa
Tämä inbox korjaa sivuston omat asiat: sisällön, kielen ja toimivuuden. Kirjoita esimerkiksi silloin, kun linkki johtaa väärään paikkaan tai ei aukea, kun bonus- tai pelisivun tiedot ovat vanhentuneita, tai kun suomenkielisessä tekstissä on käännösvirhe tai epäselvä kohta. Myös ehdotuksimme sivujen parannuksista kuuluvat tähän kategoriaan.
Käytännössä hyvä esimerkki on viesti tyyliin "pokies-sivun listaus mainitsee poistetun pelin" tai "kielellä on virhe vastuullisen pelaamisen osiossa". Emme lupaa korjata kaikkea heti, mutta jokainen ilmoitus kirjataan ja tarkistetaan. Mitä tarkemmin kerrot, millä sivulla ja kohdassa ongelma on, sitä nopeammin se löytyy.
Mitä kuuluu Ultra Casinon tuelle
Tilin, rahan ja tunnistautumisen asiat kuuluvat Ultra Casinon omalle asiakastuelle, eivät tälle postilaatikolle. Tämä koskee tilitietojen muutoksia, KYC-tunnistautumista ja dokumenttien lähettämistä, talletuksia, kotiutuksia, bonusten aktivointia sekä teknisiä ongelmia pelissä tai kirjautumisessa. Kirjaudu Ultra Casinon omalle sivulle ja ota yhteyttä heidän tukeensa suoraan, niin asia etenee oikeassa järjestyksessä.
Sama koskee ikärajoa ja pelitiliä: sivustomme on tarkoitettu täysi-ikäisille, 18+, ja kaikissa ikään, itsestä poissulkemiseen tai talletusrajoihin liittyvissä asioissa vastaa kasino itse. Me emme näe tilisi tietoja emmekä voi vahvistaa henkilöllisyyttäsi, joten emme lupaa ratkaista näitä asioita täällä. Ohjaamme tällaiset viestit yleensä vain eteenpäin, mikä hidastaa molempia.
Hyvä viesti kolmella rivillä
Hyvä viesti mahtuu kolmelle riville, ja se riittää. Ensimmäisellä rivillä kero, mistä on kyse: esimerkiksi "rikkinäinen linkki bonussivulla". Toisella rivillä kerro tarkka sijainti: sivun nimi tai osoite ja kohta, jota viesti koskee. Kolmannella rivillä lisää tarvittaessa lisätieto, kuten mitä odotit tapahtuvan ja mitä sen sijaan tapahtui.
Vastaa vielä sähköpostiisi, johon haluat vastauksen tulevan, ja kirjoita viesti suomeksi tai englanniksi. Ei tarvitse liittää kuvakaappauksia, vaikka ne usein auttavat, eikä viestin tarvitse olla muodollinen. Selkeä, lyhyt viesti luetaan kokonaan ja käsitellään nopeammin kuin pitkä selonteko.
Vastausajat ja käytännöt
Vastaamme viesteihin yleensä muutaman arkipäivän kuluessa, ja ruuhka-aikoina se voi venyä hieman pidemmäksi. Emme lähetä automaattisia vahvistusviestejä, joten jos vastausta ei kuulu viikossa, tarkista ensin roskapostikansio ja kirjoita sitten uudelleen samaan osoitteeseen. Viestin uudelleenlähettäminen ei haittaa, kunhan aihe säilyy samana.
Käytännömme on muutenkin suoraviivainen: emme myy tai luovuta sähköpostiosoitettasi eteenpäin, emmekä lähetä markkinointiviestejä tämän yhteydenoton perusteella. Postilaatikko on tarkoitettu sivuston asioihin, ja kaikki muu viestintä, kuten tilisi ja rahasi asiat, kuuluu Ultra Casinon omalle tuelle. Kun työnjako on selvä, molemmat säästävät aikaa.